第6回 WEB講座
「CAになりたいあなたへ ~教えてください!訓練部長~」ホルス出版 第8章「閉講式」から
JCAA日本キャビンアテンダント協会
サービス&ホスピタリティ研究室メンバー
大阪観光大学観光学部 中村真典教授 (元日本航空客室乗員訓練部長)
▼父の話
さて、閉講にあたって、過去の訓練部長がいちばん多く言ってきたのは「初心忘るべからず」という言葉です。OJT に臨むにあたっての今のみなさんの新鮮な気持ち、お客さまから初めて「ありがとう」と言われたときの感動、いたらぬ自分を指導してくれる先輩への感謝、そういった新人のころの純粋な心を忘れないでいてほしいという願いを込めて、訓練生を送り出してきたのだと思います。
ここに私が 12 年前に書いた文章があります。1995 年 6 月に書きました。どうしてそこまでわかるのかと言うと、オピニオン・コンクールというのに応募したのです。私はそのときチーフパーサー、今でいうキャビンスーパーバイザーの 5 年目でした。たまたま、雑誌で流通サービス新聞が創刊 5 周年を記念して「お客さまとのふれあいを考える」オピニオン・感想文コンクールを実施するというのを知ったのです。テーマは「お客さまとのふれあい」に関することなら内容は自由。日頃の仕事を通して、お客さまに対して心がけていること、感じたことなどを 400 字詰原稿用紙 2 枚~ 5 枚にまとめます。
ということで一所懸命考えて書きました。1 席 1 編 30 万円、2 席 2 編 10 万円でしたが、もらえませんでした(笑)。それほど、たいしたものではなかったということでしょう。でも 3 席 3 編には入って記念品をもらい、新聞に掲載されました。その文章をみなさんに聞いていただきたいと思います。若干、プライベートな話ではあるし、今にしてみると考えが未熟な部分もありますが、原文のままで聞いていただきたいと思います。
息子たち、というのが開講式のときに申し上げた、この春社会人になった長男と現在大学 3 年の次男です。まだまだ死ねませんね。
みなさんの OJT が実り多いものであることをお祈りして、閉講の挨拶とします。
お元気で。